游客参团珠海一日游迟到被“扔”

  阳江日报讯(记者/吴晓霞) 近日,有市民向12345投诉举报平台反映称,她和亲友3人报名参加了市华泰旅行社的珠海一日游,当晚她们从澳门过关返回珠海时迟到了3分钟,发现旅游大巴却已开走。她认为,旅行合同明确标明迟到10分钟以上将自动视为弃行或离团,不退还参团费。但她们3人返程时仅迟到3分钟,希望旅行社退还3人的参团费和返还遗留在车上的物品。

  投诉者告诉记者,她与亲友3人报名参加了市华泰旅行社于4日出发的珠海自由行一日游。旅行社工作人员告知,该旅行团是早上6时45分集合,7时出发,返程是晚上7时30分集合,8时发车。但旅行合同明确标明,游客迟到10分钟以上将自动视为弃行或离团,不退还参团费。

  投诉者说,当天,她们到达珠海后,一行3人过关到了澳门游玩,由于不熟悉当地的路况,延误了返回珠海的时间,3人于晚上8时03分到达上车的集合地,发现旅游大巴已开走了。“当晚7时57分,我们和导游电话沟通时,告知会延迟少少时间到集合地点,导游没有说大巴会于8时开走。”投诉者说,车辆出发前导游没有再次致电她们,她们以为导游会等她们,没料到回到集合地时发现大巴车已开走。

  投诉者告诉记者,她们为了赶回珠海,在澳门没有吃晚餐,且在澳门购买了不少物品身上仅剩100多元,大巴开走后,也带走了她们放在车上的八宝粥、鸡腿、面包等物品。她们只好求助旅行社,几经周折,两个小时后,她们3人才坐上返回阳江的顺风车。投诉者认为,她们3人仅迟到了3分钟,希望旅行社退还3人的参团费和返还遗留物品。

  对此,市华泰旅行社负责人表示,游客报名以及从阳江出发时,旅行社工作人员口头告知游客,大巴车是晚上8时发车返回阳江。事发当晚8时16分,投诉者致电旅行社求助后,该负责人考虑到投诉者一行的安全问题,建议她们去车站搭乘班车返回阳江,但珠海至阳江的班车较少,到达车站时,投诉者一行已赶不上当天的末班车。随后,该负责人又联系了滴滴顺风车,当晚9时45分,投诉者一行坐上返回阳江的顺风车。投诉者一行返回阳江过程中,工作人员也全程与她们短信沟通,直到她们平安回到阳江目的地。投诉者一行乘坐顺风车返回阳江的费用,由旅行社缴付。

  至于返还遗留物品问题,该负责人说,因为工作人员当时疏忽,没有与投诉者核对物品,也没有及时通知投诉者到旅行社领取,因此旅行社将物品折算成现金,发还投诉者。

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